Garansi 3-Tier
Garansi 3-tier adalah sistem garansi tertulis Solo Harmony Furniture yang dibagi tiga periode berdasarkan waktu pasca pemasangan. Tier 1 (0-7 hari): bahan dan jasa 100 persen gratis untuk semua isu yang dilaporkan dalam minggu pertama setelah serah terima — coverage termasuk kerusakan konstruksi, aksesoris engsel rusak, finishing HPL terkelupas, atau drawer rail macet. Tier 2 (8-30 hari): jasa repair gratis, klien hanya bayar material pengganti kalau ada. Tier 3 (lebih dari 30 hari): service berbayar dengan rate fair (biasanya 30-50 persen dari harga baru part terkait). Garansi mencakup cacat produksi — tidak mencakup force majeure (banjir, kebakaran) atau modifikasi yang dilakukan user sendiri.
RAB (Rencana Anggaran Biaya)
RAB atau Rencana Anggaran Biaya adalah dokumen penawaran resmi Solo Harmony Furniture yang berisi rincian item per item — bahan, jasa, hardware, finishing, dan total — sebelum klien deal dan setor DP. RAB disusun setelah free survey lokasi (1 hari kerja) dalam waktu 3-5 hari kerja. Format RAB transparan: setiap item ada harga satuan, quantity, dan total, sehingga klien bisa adjust scope per area sesuai budget. Kalau klien deal, RAB jadi binding contract antara klien dan workshop. RAB tidak ada biaya tersembunyi — semua hardware brand (Hettich/Hafele), material tier (Hemat/Standar/Premium), dan jasa instalasi sudah include. Pajak PPN 11 persen ditambahkan terpisah kalau klien minta invoice fiskal.
Free Survey Lokasi
Free survey lokasi adalah layanan kunjungan tim Solo Harmony Furniture ke rumah atau lokasi klien untuk ukur dimensi exact, diskusi layout, dan dokumentasi kondisi area kerja sebelum penyusunan RAB. Free survey berlaku untuk seluruh area Soloraya — Solo, Sukoharjo, Karanganyar, Klaten, Boyolali, Wonogiri, Sragen. Untuk lokasi yang jaraknya lebih dari 10 km dari workshop Colomadu, ada biaya survey kecil yang otomatis dipotong dari total RAB saat klien deal — jadi efektif tetap gratis kalau jadi proyek. Survey biasanya 1-2 jam, mengukur dinding, plafon, lantai, posisi pintu/jendela, dan stop kontak listrik. Output: sketsa kasar + foto referensi + diskusi material tier yang cocok.